CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS

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Información del libro CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS esta escrito en castellano, por la editorial DIAZ DE SANTOS cuyo autor VALARIE A ZEITHAML , 2014 ha querido plasmar en este ejemplar de 272 paginas sobre Economía todo su potencial. La identificación oficial del libro es 9788479780616 ISBN

  • Categoria Economía
  • Autor VALARIE A ZEITHAML , 2014
  • Paginas 272
  • ISBN 9788479780616
  • Editorial DIAZ DE SANTOS

Descripción del libro CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS y sinopsis completa

El modelo propuesto por los autores, que controla cinco atributos de la calidad de la gestión del servicio -confiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles- ataca directamente la tendencia generalizada a la sobrepromoción. Al comparar las percepciones y expectativas de los consumidores, el modelo proporciona a los directores de marketing dos perspectivas para medir la calidad percibida, lo que, al mismo tiempo y por primera vez, permite segmentar un mercado en grupos con diferentes expectativas del mismo servicio.

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